Для типичного качественного исследования мы рекомендуем привлечь пять участников, чтобы выявить большинство наиболее распространенных проблем в продукте. Пока участник выполняет каждое задание, исследователь наблюдает за его поведением и слушает обратную связь. Вот для мобильного тестирования отлично подходит Apptimize, который позволяет протестировать дизайн и навигацию на разных устройствах. А вот для глубокого анализа поведения лучше всего подойдет Crazy Egg, который предоставляет детализированные тепловые карты.

• И не надо никак помогать участникам выбрать правильный ответ, в том числе своими эмоциями.
• Исследователи предоставляют задания через специализированные онлайн-платформы, и испытуемые выполняют их самостоятельно, когда у них есть свободное время.
• Здесь стоит избегать большого количества ответов без надобности.
• Через 2–3 месяца после корректировки нужно еще раз замерить метрики, сравнить результаты.

Usability Тестирование: Примеры И Отчеты

Это будет хорошей страховкой на предмет использования всех данных, которые вы получите в процессе исследования. В первую очередь вы должны любить задачу, над которой работаете, а не ее решение. Только так сможете эволюционировать в проектировании интерфейса конкретной задачи. Далее привлеките три независимых мнения в лице интервьюера, наблюдателя и модератора, которые помогут в спорных моментах разъяснить ситуацию суммарно верно.

Разбор Кейса: Редизайн Приложения Bigbasket

Собирать для сайта или приложения 50 человек — слишком дорого, затратно по времени и не всегда оправданно. Мы постоянно проводим этот вид тестирования, чтобы убедиться, что конструктор квизов Марквиз удобен и понятен для пользователей. 🆗 Оцениваем результаты, как люди справлялись с заданиями, ищем общие паттерны и формируем решение. В нашем случае, это количество отказов на этапе заполнения формы обратной связи. Есть специальные программы для онлайн юзабилити-тестирования и дальнейшей аналитики результатов. И перед usability тестирование тем, как проводить исследование, идеально было бы протестировать тестирование, то есть обкатать задание и вопросы на одном-двух респондентах.

Определить План Тестирования И Выбор Инструментов

В процессе юзабилити-тестирования испытуемых часто просят высказывать свои мысли вслух (методика «мыслей вслух»). Модератор может попросить испытуемых комментировать свои действия и мысли во время выполнения задач. Это делается для лучшего понимания поведения, целей, мыслей и мотивов испытуемых. Сегодня на рынке представлено много инструментов для юзабилити-тестирования. Один из популярных — Hotjar, который записывает видео поведения пользователей. Такой анализ позволяет увидеть, как пользователь «плавает» по интерфейсу, и выяснить, где он теряется.

Важно, чтобы ваш продукт был доступен на различных устройствах. Юзабилити-тест позволяет убедиться, что ваш сайт https://deveducation.com/ или приложение корректно отображается и функционирует на мобильных устройствах. Мобильная совместимость становится всё более важной, так как все больше людей предпочитают использовать смартфоны, а также планшеты для доступа к интернету. (В определенных вариациях удаленного юзабилити-тестирования, таких как автономное удаленное тестирование, программное обеспечение может выполнять некоторые функции модератора).

Я заменяю решение одной задачи на серию мелких простых и связанных между собой подзадач с конкретной целью в каждой. Известный дизайнер Якоб Нильсен предложил набор из 10 эвристик, или принципов проектирования взаимодействия8. Люди охотнее рекомендуют такие продукты своим знакомым, что способствует органическому росту пользовательской базы. UX-исследователи используют эту популярную методику наблюдения для выявления проблем и возможностей в дизайне. Модераторы и кто–то из стейкхолдеров сидят в отдельной комнате и следят за тем, как респонденты проходят юзабилити–тестирование.

Если же вас интересует также нейтралитет — применяйте нечетное количество оценок. Можно использовать дихотомические вопросы (“да”/”нет” ответы), чтобы определить, на какой следующий вопрос будет отвечать респондент. Стоит заранее прогнать выполнение сценариев на пробной аудитории, чтобы удостовериться в актуальности тайминга сессии и понимании пользователем всех инструкций. Обычно я закладываю в бюджет «обкатку» сценариев с тремя пробными пользователями. Сценарии задач должны быть конкретными и отражать реальные потребности целевой аудитории.

Полученные данные используются для корректировки дизайна, улучшения структуры и повышения общей удовлетворенности от использования. Смотрим, какие сложности возникли у респондентов при использовании интерфейса. Чем больше человек столкнулось с трудностями, тем выше показатель частотности. Метрика подойдет для тех случаев, когда респондентам нужно выполнять похожие Бета-тестирование задачи.

Это поможет вам понять, какие аспекты продукта могут вызывать проблемы и как их решить. Юзабилити тестирование — это важный этап в разработке и улучшении продуктов. Оно помогает выявить проблемы, с которыми сталкиваются пользователи, и предложить решения для их устранения. Немодераторское тестирование проводится без участия модератора. Пользователи самостоятельно выполняют задачи, а их действия записываются для последующего анализа. Этот метод позволяет собрать данные от большого числа пользователей за короткий промежуток времени и выявить общие тенденции и проблемы, с которыми сталкиваются пользователи.

В первом случае есть модератор, во втором — его роль выполняют специальные программы. При проведении исследования нужно определить цель, составить план, выбрать метод, найти участников, а в конце — проанализировать результат, исправить недочеты. Юзабилити тестирование помогает не только выявить проблемы, но и понять, какие аспекты продукта работают хорошо и не требуют изменений.

Подбирая инструменты, обрати внимание на их специфику и функционал. Собирай данные, анализируй, сортируй «наиболее болевые» точки. Важно выяснить, что именно смутило пользователей, а что они не заметили вовсе. На основании этих данных можно улучшить интерфейс и подготовить улучшение юзабилити продукта.

Цель исследования — найти проблемы в интерфейсе, понять их причины, что пользователям было удобно, а что нет. Компании с уже работающим продуктом реже используют юзабилити–тестирование. Юзабилити-тестирование нужно проводить до передачи продукта в разработку, лучшее время — после завершения работы над дизайном. Важно быстро провести нескольких итераций тестирования, чтобы выявить критические ошибки и отработать их. В итоге обычно для повторных интервью список методов и инструментов уже определён и исследования проходят по одинаковому сценарию, подготовка юзабилити-тестирования занимает меньше времени.