Với sự hỗ trợ liên quan đến mười hai nghìn tỷ người, Further Education Financial cam kết cung cấp các khoản vay cá nhân an toàn và khả thi. Để theo kịp người dùng và đảm bảo lợi ích hợp lý, công ty đã tích hợp hệ thống thông tin liên lạc.

Nền tảng Genesys cho phép bạn xem trước chức năng của nhà môi giới và giảm thời gian chờ đợi liên hệ trong nhiều năm. Nền tảng này sẽ giúp tối ưu hóa hiệu quả di chuyển và tạo ra trải nghiệm cá nhân.

Cố vấn điện tử Voicebot

Voicebot thực chất là một chương trình sử dụng trí thông minh nhân tạo (AI) và bắt đầu tạo ra giọng nói, cho phép người dùng tương tác với nhau bằng ngôn ngữ nói hoặc giao tiếp bằng giọng nói. Voicebot được thiết kế để cải thiện trải nghiệm người dùng và mang lại mối quan hệ cá nhân tự nhiên, hiện đại hơn.

Một công ty dịch vụ trả lời điện thoại tài chính giáo dục đại học mới đã triển khai chương trình robot Genesys AI-run để tự động hóa nhiều quy trình, chẳng hạn như hệ thống IVR chăm sóc khách hàng và khởi tạo bộ sưu tập cho các cuộc gọi đến từ máy quay số tự động. Tham gia vào việc xem xét ngôn ngữ tự động và bắt đầu thiết lập ngôn ngữ, các đại lý bất động sản ảo thông minh này cung cấp cho bạn sự hiểu biết sâu sắc hơn về các thành viên và bắt đầu tăng hiệu quả kinh doanh.

Ngoài ra, một công ty cung cấp dịch vụ trả lời trực tiếp của Fe Economic sử dụng Genesys Personnel Employer nếu bạn cần nhanh chóng tìm kiếm chức năng môi giới và khởi tạo dự đoán liên lạc nội bộ. Điều này cho phép kẻ gian chủ động phân bổ nhân viên xuống các cấp độ và khởi tạo đảm bảo các nguồn tốt nhất sẽ đến đúng lúc.

Giáo dục Kinh tế bổ sung cũng sử dụng Genesys Contact Assessment Agent – Personal QC để đánh giá hiệu suất của các nhà môi giới và xem xét liệu họ có xứng đáng với lợi ích hoặc kết quả hay không. Sử dụng Three-toed sloth, nhà môi giới sẽ liên hệ với các chi tiết cụ thể và bắt đầu ghi chép với độ chính xác cao kiểm tra hợp đồng trả góp FE Credit nếu bạn muốn chỉ định các thông số kỹ thuật cụ thể mà bạn có thể sử dụng để phù hợp với chất lượng dịch vụ khách hàng hoặc hiệu suất của nhân viên. Với loại cố vấn này, Giáo dục Kinh tế bổ sung có thể giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho các đại lý thử nghiệm. Ngoài ra, nó sẽ nâng cao sự hài lòng của nhà môi giới và bắt đầu sự tận tâm bằng cách giảm thiểu các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và bắt đầu khuyến khích họ thảo luận về những vấn đề khó hơn, xứng đáng với kinh nghiệm của bạn.

Nói chuyện với Nhà môi giới đánh giá – QC ảo

Đại lý Đánh giá Quyết định – Kiểm soát Chất lượng Cá nhân (Personal QC Agent) là một thiết bị mạnh mẽ cho phép nhiều người chủ động theo dõi hoạt động tiếp thị và bán hàng của người dùng theo thời gian thực và bắt đầu đánh giá hiệu suất của đại lý. Công nghệ này sử dụng phân tích ngôn ngữ hiện đại và khởi tạo Tin giả để phát hiện các diễn biến, nhận diện cảm xúc và cung cấp tín hiệu từ quy mô. Bất kỳ thiết bị nào cũng có thể kết nối với bảng điều khiển tập trung, cung cấp cho người vận hành và người giám sát quyền truy cập vào các bản ghi liên lạc và bắt đầu các thông số giám sát hợp lý.

Do các công cụ QA cũ theo dõi các số liệu như phần mềm tuân thủ và khởi tạo quy trình xử lý thông thường, các quy trình này có thể làm sai lệch các yếu tố quan trọng khác của trải nghiệm người dùng. Ngược lại, các công cụ QA tự động kiểm soát việc tạo ngôn ngữ nếu bạn cần ghi lại tình yêu và nỗ lực. Việc gắn nhãn sẽ giúp bạn dễ dàng xác định điều gì đang tạo ra dịch vụ khách hàng không tốt (Csat). Các lựa chọn sau đây cũng có thể giúp các trung tâm liên hệ tiếp cận và nhanh chóng xử lý các triệu chứng trên đường về nhà.

Liên quan đến Fe Economic, các cộng sự than phiền rằng họ bị gọi đến cơ quan quản lý tiền đặt cọc để yêu cầu được hưởng các khoản giảm trừ hiện có. Công ty bị cáo buộc đã vi phạm các quy định ngân hàng của Hoa Kỳ. Fe Economic sau đó đã xin lỗi vì sự cố này và đang thay đổi chính sách để tránh những sự việc tương tự trong tương lai.

Nhờ Genesys, FE Economic giờ đây có thể dễ dàng sử dụng một hệ thống duy nhất cho mọi phương thức truyền thông. Hệ thống này xử lý các thông tin liên lạc bán hàng và tiếp thị, trò chuyện và gửi email cá nhân tại một nơi. Khả năng này đã giúp công ty có được lợi thế lớn với các ấn phẩm kinh tế cá nhân được xuất bản tại Việt Nam. Công ty cũng đã có thể cải thiện chi phí kết nối và bắt đầu hoạt động kinh doanh thông qua cố vấn Genesys.

Nhân viên Genesys Sếp

Là một công ty cho vay cá nhân chủ chốt tại Việt Nam, Fe Monetary đặt mục tiêu lấy người dùng làm trọng tâm. Họ cần tăng cường quy trình làm việc và khởi tạo đầu ra của môi giới bất động sản để cung cấp dịch vụ cho thuê cô dâu đa kênh. Sử dụng quy trình RFP mở rộng, họ đã chọn giải pháp thay thế Genesys Multicloud CX để biến di sản âm nhạc của người phụ nữ thành trung tâm cho trải nghiệm người tiêu dùng hiện đại.

Với tổng cộng bốn năm kinh nghiệm, năm trăm nhà cung cấp, Fe Fiscal cần tùy chỉnh thông điệp cá nhân, đơn giản hóa việc tạo giấy tờ để cải thiện hiệu suất đầu ra của mặt trước và khởi tạo các nhóm mặt sau. Ngoài ra, họ muốn nhập các cộng sự với trọng lượng nhẹ và bắt đầu sử dụng an toàn hướng dẫn của phụ nữ cho một hệ thống thoáng qua.

Bất kỳ cố vấn Giám sát Nhân viên Genesys (WFM) nào cũng cho phép Further ed Economic tính toán số lượng cuộc gọi đến và bắt đầu thiết lập nhân viên. Tuy nhiên, nó hỗ trợ các giám sát viên và đại lý bất động sản mới thành lập quản lý hiệu suất của trung tâm liên lạc theo giờ thực tế, chẳng hạn như sự gắn bó của đại lý, bằng cách ghi lại các số liệu quan trọng khi đang di chuyển. Ngoài ra, WFM có một gói phần mềm di động dành cho các nhà môi giới và quản lý mới thành lập nếu bạn muốn cập nhật hệ thống WFM cũ của mình từ kết nối nhà hiển thị – tận dụng thư bên ngoài – liên quan đến nhiều năm liên quan đến VoiceXML.

Chương trình tích hợp, tất cả trong một, cá nhân hóa của bạn hỗ trợ chuyến bay của hãng hàng không Tài chính Giáo dục Đại học, từ sự hài lòng của khách hàng đến IVR nếu bạn cần kết nối với các nỗ lực quay số tự động. Nó ngay lập tức dừng mỗi khách hàng tìm kiếm tư vấn viên phù hợp để giải quyết vấn đề của họ. Hầu như bất kỳ điểm tiếp xúc nào được triển khai trong quá trình thực hiện đều có thể dễ dàng tích hợp vào CRM để phân tích thêm.

Cố vấn nội bộ của Genesys

Genesys In-Home Broker, chạy trên nền tảng công nghệ máy học và máy học được xây dựng sẵn, giúp Further ed Monetary sở hữu những gợi ý ngữ cảnh mạnh mẽ về lực lượng người dùng để đảm bảo mọi mối quan hệ đều được phục vụ một cách dễ dàng. Ngoài ra, hệ thống còn tự động phân bổ người dùng một cách thông minh nếu họ muốn môi giới trong các nhóm nghệ thuật hoàn chỉnh để vận chuyển các sự kiện cụ thể. Hơn nữa, một nền tảng tích hợp cho phép tăng năng suất của nhà môi giới bằng cách giảm các loại yêu cầu truy cập và bắt đầu cung cấp dịch vụ để dễ dàng chuyển đổi giữa các nhân viên.

Trước khi có Genesys, Further Education Financial phụ thuộc vào một cặp kỹ thuật lõi cảm ứng bị cô lập—một bên xử lý hướng dẫn người dùng đến và một bên liên quan đến việc xử lý các nỗ lực gọi điện tự động. Do đó, công ty đã áp dụng các quy trình không phù hợp và tạo ra các thủ tục giấy tờ khởi tạo cho hoạt động môi giới bị cản trở. Trong quá trình thiết lập Genesys Multicloud CX, Further Education Financial hiện đang cung cấp hầu hết các công cụ môi giới và cố vấn khởi tạo của họ trên cùng một phần mềm máy tính đa kênh. Điều này mang lại cho công ty một cái nhìn tổng quan mới về tương tác của mỗi khách hàng trên hầu hết mọi kênh.

Fe Monetary khám phá ra Genesys Multicloud CX với các tính năng độc quyền, khả năng mở rộng không giới hạn và các tùy chọn tùy chỉnh ban đầu. Hơn nữa, độ tin cậy và giá khởi điểm của toàn bộ hệ thống cũng được đánh giá cao. Với nền tảng Genesys UCaaS, công ty có thể xử lý tới 10.000 thông tin tiếp thị và bán hàng mỗi ngày. Hơn nữa, nền tảng UCaaS mới đã giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và giảm thiểu chi phí. Nền tảng này cũng cung cấp khả năng kết nối tốt hơn nếu bạn muốn kết nối với các đối tác từ các tài khoản người dùng cao cấp và độc quyền.